Livre d’Or

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Une très belle journée passée sur le Cap de Miol au rythme du Canal.
Le repas était excellent, les prestations conformes au descriptif, nous avons beaucoup apprécié notre “Croisière Grand Siècle”
Mention spéciale pour le personnel très sympathique et avenant.
A recommander à tous ceux qui veulent passer une journée découverte sur le magnifique ouvrage de Pierre Paul Riquet.

Brigitte et Luc

Tout d’abord bravo pour votre prestation. mais car il y a un mais a ce jour je n’ai toujours pas reçu votre facture
cordialement

Mme G.

Nous avons choisi la descente des 9 écluses. Nous en avons été enchantés. La ballade dur 1h15, juste le temps qu’il faut. Les commentaires sont intéressants. L’ensemble est bien organisé. Le tarif de 9 € est adapté. On arrive tout juste pour l’heure de passage pour la remontée des autres bateaux. Cela permet de voir le fonctionnement de l’écluse de l’extérieur.

Nicolas et Christelle

Message reçu par mail

Nous sommes ravis de cette excellente journée de croisière sur le canal du midi où les équipements et la sympathique et professionnelle équipe de la péniche nous ont vite fait passé au second plan une météo moyenne!

Madame et Monsieur R.
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Madame et Monsieur R.
Ravi pour l’appréciation que vous portez sur l’intérêt présenté par nos activités.

PAUL
Propriétaire
La COMPAGNIE des BATEAUX du MIDI

Bonjour,
Nous vous remercions de l’accueil que vous avez réservé à notre groupe, nos clients sont ravis
de la prestation et de vos différentes explications. Nous ne manquerons pas de vous recommander
dans notre brochure pour les groupes.

Christophe
Service Groupes

Le Clos de l’Aube Rouge

Madame, Monsieur,

Le Vendredi 19 Avril dernier, nous avons organisé notre tombola annuelle.

Vous avez généreusement offert des lots pour cette tombola et nous tenions à vous remercier tout particulièrement.

Ce don a largement contribué à la réussite de notre opération. Il a permis de récompenser les gagnants de notre tombola et de donner le sourire aux heureux lauréats.

Avec encore tous nos remerciements, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de nos respectueuses salutations.

Judo Kwai

Bonjour.
Grosse déception la croisière du 8 octobre.
Un bateau sans toilettes et sans visibilité.
Un déjeuner croisière …au restaurant.
Le tout sans avoir l’amabilité de me prévenir…
Tristesse !

Chems Tissot-Djaït
Commercial
Grands Voyages de l’Ouest
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Monsieur TISSOT-DJAIT,

C’est toutes affaires cessantes que je réponds à votre message du début d’Après Midi.
Vous nous faites part de votre déception suite au mécontentement de votre clientèle du 8 courant.
Nous sommes très sincèrement désolés par ce malentendu et vous remercions d’accepter nos excuses les plus réfléchies.
En effet la défaillance au dernier moment de la péniche affectée au service de vos clients nous a pour le moins désarçonné.
Pour votre gouverne il s’est agi de la défaillance de l’inverseur, l’équivalent de la boite à vitesse. C’est dire , et CAP de MIOL est encore immobilisé jusqu’à VENDREDI matin.
Compte tenu que nous savions devoir servir un voyage” long courrier” il nous a semblé judicieux de réfléchir.
2 hypothèses:
– Annulation pure et simple.
– Mise en place d’une formule de remplacement avec notre péniche taxi qui permettait de réaliser l’intégralité de la prestation avec quelques variantes:
– Pas de toilettes mais la durée entre deux WC est de 2 heures et nous avions pris la précaution de prévenir les clients.
– Repas pris au restaurant: d’un bon niveau
– Quant au 3° grief: pas de visibilité, il est quelque peu subjectif, le respectons et nous n’avons pas l’intention d’argumenter.
C’est le choix qui a été proposé à vos clients qui ont choisi la seconde solution an toute connaissance de cause.

Ensuite vous me reprochez de ne pas vous avoir prévenu. Certes c’est vrai. Mais, probablement par maladresse et compte tenu de l’ambiance bon enfant dans laquelle nous discutions, il nous a semblé que l’accord des personnes sur les conditions particulières que nous leur présentions était suffisant puisqu’ils étaient les décideurs.
Là est probablement notre erreur.

En substance donc,
– Que l’imprévisibilité de la situation nous ait déstabilisés dans notre prestation, c’est une évidence
– Que ne pas avoir tout simplement annulé la croisière ait été une maladresse, certes.
– Que vos clients aient passé par pertes et profits qu’ils n’ignoraient RIEN de la situation quand ils ont accepté en appréciant nos efforts notre programme de substitution est compréhensible même si c’est douloureux.

Mais vous comprendrez que la conscience professionnelle que nous avons apportée à trouver une solution nous incite à nous insurger contre la brutalité du mot ponctué en guise de formule de civilité.
C’est donc pour cette raison que ma réponse est aussi anormalement fouillée, explicité, pour atténuer votre conclusion.
Vous ayant apprécié très professionnel, et plus encore au travers de cette péripétie, j’ose espérer une meilleure approche de votre perception objective des faits et de l’assouplissement de votre position, très dure jusqu’à en être injuste, que vous avez formulée à notre encontre,

Permettez moi de vous renouveler mes excuses pour les embarras provoqués auprès de vos clients mais plus encore auprès de vous

Sachez nous Monsieur TISSOT-DJAIT, toujours très attentifs

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
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Bonjour M Pagès
Ma réponse sera plus succincte que votre courriel.
Quelques petites précisions : le mot tristesse résume mon opinion face à une prestation non respectée.
Contrairement à ce que vous écrivez, une fois le voyage parti, les clients ne sont pas les décideurs : vous, comme moi, au regard de la réglementation, ne pouvons nous exonérer de notre propre responsabilité et il se trouve que j’ai vendu un déjeuner croisière.
Pour info : nous avions le lendemain une croisière dégustation avec la compagnie le bleu marin. La dégustation n’a pu avoir lieu, les coquillages étant impropres à la consommation. Bleu Marin m’a prévenu et j’ai pu organiser une prestation de remplacement pour le client en dédommagement.
Ici j’ai été mis devant le fait accompli et même si le client sur place est d’accord, il est mieux que je sois prévenu de toute modification de prestation, plutôt que l’apprendre au retour, je pense que vous le comprendrez aisément.
Oui, le repas était d’un bon niveau, je serai tenté de dire heureusement….
Ceci dit j’accepte très volontiers vos excuses, d’abord parce que le problème est d’ordre mécanique et ensuite parce-qu’une entreprise se juge à sa façon de réagir en cas de difficulté et je ne peux pas nier que vous ayez réagi en trouvant une solution de remplacement.
Je vous souhaite de récupérer bien vite votre bateau, le reste étant sans grande gravité.
Cordialement.

Chems Tissot-Djaït
Commercial
Grands Voyages de l’Ouest
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Monsieur TISSOT-DJAI,

Je suis sensible au changement de tonalité de nos échanges et vous en remercie.
Effectivement je savais mon précédent courrier délayé mais cela s’est avéré incontournable
Encore une dernière précision inspirée par votre aimable réponse :
Vous comparez notre comportement à celui de mon collègue ostréiculteur.
La différence : lui était au courant de sa difficulté quelques jours avant alors que nous avons découvert la panne lors de la réalisation de la check list quotidienne vers 8H40 et que vos clients étaient là dès +/- 9H.
La vivacité de ma réaction, mais aussi mon ignorance’ des us et coutumes en pareil cas m’ont amené à commettre une fâcheuse de forme que je comprends tout à fait et de laquelle je vous remercie de m’excuser.

Bien cordialement

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi
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Oui, vous avez raison votre délai de réaction a été très court ce qui rend d’autant plus méritoire la réaction elle-même.
Pour être franc, le client l’ a bien mieux vécu que moi.
C’est l’essentiel.
Cordialement.

C Tissot -Djaït
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SSSSSSUPER !!!!!
J’ai bien fait mon métier et mon équipe aussi.
Si nous devions avoir un autre contact commercial, je vous serais infiniment reconnaissant de me rappeler cette péripétie.
Merci d’avance.
Bien à vous

Paul PAGES,
Propriétaire Compagnie des Bateaux du Midi

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Bonjour,

La croisière s’est très bien passée. Les résidents étaient ravis et nous aussi d’ailleurs.

Avec un peu plus de soleil la prochaine fois, ce sera parfait.

Cordialement,

Virginie FLEURY
Responsable Relations Résidents
Résidence Bleu Castillet Groupe Arrelia

Je tiens à vous remercier pour la Croisière Grand Siècle que nous avons faite sur vos bateaux à l’occasion de nos Noces d’Or. Nous en garderons un excellent souvenir.Toute notre famille était très satisfaite de vos prestations. Le repas était très réussi, le personnel compétent , aimable et efficace, malgré la charge de travail. Nous ne manquerons pas de recommander les bateaux du midi.

Mr et Mme Ramière

Nous avons passé une excellente journée à vos cotés, avec les autocars BASSET, nous venions de Marseille, le soleil était avec nous et tout le groupe était ravi, tout votre personnel a été à l’écoute, nous reviendrons surement.
Colette K