Livre d’Or

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Je tenais à vous faire savoir que nous avons eu la malheureuse idée de réserver sur “votre compagnie” pour une promenade/déjeuner sur le Canal du Midi. A une 1/2 heure du départ de Colombiers le bateau a fait demi tour, le repas a été servi, cela aurait été agréable de déjeuner en naviguant…
LE REPAS ABSOLUMENT INFECT EN PLUS.
Les commentaires étaient stoppés d’un coup assez souvent, sans aucune autre explication ou repris tout aussi directement.
Bref il aurait mieux valu nous donner un dépliant….
Pas très bon souvenir de vacances.

Famille B.

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Bonjour Madame,
Nous sommes très attentifs aux commentaires que vous nous faites parvenir et c’est toutes affaires cessantes que nous revenons vers vous.

1) Une précision préalable et vous dire que nous sommes très ouverts au nouveau dialogue favorisé entre un client et son prestataire. Dialogue incontournable suscité par les nouveaux moyens de communication. Cela suppose donc pour notre part d’avoir l’honnêteté voire le courage d’affronter cette situation.

2) Notre rôle, pas plus que notre objectif n’est pas de contester vos avis.
Ils vous appartiennent. Simplement nous avons aussi des éléments de réponse factuels qui vous sont inconnus et qui pourraient vous amener à pondérer des affirmations péremptoires.

Réponses en 4 points:

1° L’organisation de la croisière :
Elle était connue de vous comme de tous. C’est en connaissance de cause que vous avez choisi l’APRES MIDI REPAS à bord qui implique un déjeuner assez rapidement après l’embarquement. Vous auriez pu prendre la journée pour éviter cet “inconvénient”.

Vous avez pu constater que la longueur de la péniche impose des contraintes de virement et il n’y a pas d’autre possibilité avant POILHES( impossible à envisager pour des raisons de timing.)

Vous auriez préféré déjeuner en navigant. C’est votre avis dont acte. Mais sachez que vous n’auriez pas découvert plus de paysages. Rien n’a manqué à votre périple.

2°En majuscules: LE REPAS ETAIT ABSOLUMENT INFECT. Toute déférence gardée permettez moi de vous préciser que j’ai du mal à adhérer( bien que très
perméable) à la force de vos mots.
Je m’explique: le repas n’était tout simplement pas à votre goût. Soit.
Nuance par rapport à absolument infect. AUCUN autre participant à cette journée( comme chaque jour) n’a formulé d’opinion … restrictive et à fortiori aussi agressive.
De plus ce menu que nous voulons original, décalé par sa composition et sa confection faites de folklore et de tradition est servi depuis des années à
12000 exemplaires/an. Certes certains clients surpris demandent à changer plat ou entrée( ce que vous auriez obtenu si vous aviez fait la remarque en temps opportun) Convenez que cette réaction positive eût été préférable pour chaque partie. Pour plus d’info, un saut sur notre livre d’or vous apprendra que les clients qui ont aimé demandent la recette des plats.
Vous saurez tout sur notre conscience professionnelle quand nous vous aurons précisé que nous sommes labellisés QUALITE HERAULT, QUALITE SUD de France et QUALITE TOURISME France.

3°Les commentaires professionnels dispensés sont très pertinents. Ils sont ciblés et volontairement concis pour ne pas troubler inutilement la sérénité que retrouvent la plupart des croisiéristes le temps de cette courte évasion hors du temps. Etat d’âme retrouvé et combien apprécié qui ne semble pas vous avoir effleuré et nous le regrettons. C’est une occasion manquée.

4°La causticité de votre dernier argument, ajouté à votre excès de vocabulaire disqualifient à nos yeux la réclamation au demeurant et au fond tout à fait recevable. Dommage!

5° Et enfin parce que j’ai lu jusqu’au bout, permettez moi de vous livrer mon opinion sémantique sur votre conclusion:
” PAS TRES BON SOUVENIR DE VACANCES”
Le non dit étant souvent plus important que le dit, j’en déduis ” PAS MAUVAIS NON PLUS”?

Merci pour votre compliment.

Dans un souci d’honnêteté, votre avis sera reproduit sur notre livre d’or ainsi que nos explications pour aider les prochains croisiéristes à apprécier.

Très Cordialement,

Paul PAGES,
Propriétaire

Bonjour, Je tenais à vous remercier pour la rapidité et le sérieux de votre entreprise.
J’ai reçu le carton le samedi matin après votre envoi et l’ai donc eu à temps pour le leur offrir.
Je sais que mes parents ont réservé avec mon oncle et ma tante.
Ils sont enchantés de faire cette croisière.
Je tenais également à vous dire que votre site est très bien ainsi que votre carton d’invitation qui est très bien tourné.
Encore tous mes remerciements, et au plaisir de faire une croisière un de ces jours.
Cordialement,
Muriel J.

………

Je voudrais aussi vous féliciter car les groupes que nous vous amenons sont toujours enchantés par votre prestation et, comme vous pouvez le remarquer, nous vous amenons pas mal de groupes pendant la saison, toujours assez remplis comme, par exemple, pour ce samedi.
…….
Ana Gutiérrez
Viajes Apolo

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Message reçu sur Trip Advisor

Une journée inoubliable !
Nous avons franchi les écluses de Fonseranes sur un bateau très agréable avec un équipage chaleureux et accueillant. Le repas était parfait, goûteux et avec les saveurs du terroir. L’excursion en elle même permet de découvrir le canal du midi de façon bien agréable.

Françoise R.
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Bonjour FRANÇOISE,
Contribution simple, parfaitement significative, très agréable et tout autant appréciée. Toutes celles et tous ceux qui ont contribué à votre satisfaction y ont été très sensibles et vous en remercient très vivement. Bonne fin de vacances.

PAUL
Propriétaire
La COMPAGNIE des BATEAUX du MIDI

Bonjour,

Projet croisière des 7 écluses en partant de Béziers avec repas de midi sur bateau.

Nous l’avons déjà fait il y a un certain temps et ça nous avait bien plu. Cette fois nous voulons emmener notre petite-fille de 18 ans !

Remerciements.

Calude P-L

Nous avons passé une excellente journée à vos cotés, avec les autocars BASSET, nous venions de Marseille, le soleil était avec nous et tout le groupe était ravi, tout votre personnel a été à l’écoute, nous reviendrons surement.
Colette K

nous venons de faire une journee sur le cap de miol ce dimanche et une question comment peut on faire pour etre sur les chaises en haut du bateau pour tres bien voir les ecluses ? faut t”il s’inscrire les premiers ou doit on le demander a l’inscription ?
pourquoi un changement de place ne pourrais pas etre fait au retour pour que tout le monde puisse voir la meme chose? sino super journee le personnel tres bien et le repas miam mian tres bon comment faire pour ecrire sur le livre d’or
merci cordialement

Marité T.
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Madame T.,

Vous imaginez facilement le plaisir, et un peu de fierté naturelle aussi, il faut bien l’avouer humblement, éprouvés par toutes celles et tous ceux qui, de A à Z et depuis que nous avons noué contact jusqu’à la fin de nos services, se sont évertués par leur conscience professionnelle à ce que votre croisière vous apporte autant de satisfaction que celle que vous étiez en droit d’en attendre. C’est apparemment chose faite.
En leur communiquant vos compliments je leur ai dit aussi à titre personnel : MERCI, MISSION ACCOMPLIE.

Tous ensemble vous retournent un ENORME MERCI et sont ravis d’avoir passé cette croisière à vous faire plaisir.

Enfin concernant votre remarque sur les places réservées ou bloquées par certains, nous n’avons aucune règle précise.
Vous avez fait une interprétation d’une règle qui n’existe pas et aviez tout loisir de changer de place. Vous vous êtes en somme auto pénalisée. Mais rien de grave. 
Néanmoins pour être tout à fait précis, et au cas où vous envisageriez de revenir, nous avons la possibilité , à titre tout à fait exceptionnel traiter vos souhaits différemment dans la mesure où vous nous les soumettriez.
Tous ensemble nous vous disons AL PROTCHAIN COP ( à la prochaine fois) 

Votre commentaire, très élogieux au total, ainsi que notre réponse figureront à notre LIVRE D’OR d’ici quelques jours.

Un petit service en retour : si vous TRIP…OTEZ TRIP…ADVISOR merci de faire bouger notre curseur dans le bon sens bien sûr… 
Au cas où vous n’auriez pas pratiqué ce type de pratique, notre spécialiste LAURE vous contactera dans les prochains jours pour vous initier.

Sachez nous Madame T., toujours très attentifs et très disponibles.

Très Cordialement,

Paul PAGES

bonjour
n0us avons passé hier une superbe journée, joli voyage, b0n repas , et un personnel très agréable !
je reproposerai les sorties des bateaux du midi a ma clientèle.

au plaisir de re-travailler avec vous
bonne journée

Sylvie

Merci beaucoup, tout le monde était ravi, avons passé une excellente journée !
A renouveler
Michelle L.

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Les enfants et le Personnel de l’école vous remercient pour votre participation à la tombola du Carnaval.
Les bénéfices de cette tombola servent à améliorer le quotidien des enfants par l’achat de vélos, trottinettes et gros matériel de gymnastique.

La Directrice Mme J.
Ecole maternelle Anatole France

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