Livre d’Or

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Par ailleurs, je me permet de vous informer que notre statisfaction reste relative. Le bateau était complet à notre arrivée et pourtant nous avions effectués une réservation, qui a priori n’a servi à rien , puisque vous ne considérez pas les réservations.

Si vous ne prenez pas les réservations , il m’apparait judicieux de le signaler !!

Cordialement.

C.L.

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Bonjour Madame L.,

Nous sommes toujours très attentifs aux avis que nous soumettent nos clients. Bien sûr quand ils sont positifs cela reste agréable. Mais nous apprécions tout autant et pour d’autres raisons celles qui sont réservées comme c’est le cas vous concernant. Elles nous permettent de coller à la réalité de vos attentes en corrigeant ce qui doit l’être. Nous vous remercions très sincèrement de votre franchise.
Concernant les réservations pour le franchissement des ECLUSES de FONSERANE nous avions fait le parti pris de prendre les réservations sans pour autant encaisser le montant de la prestation en même temps.
La négligence d’un nombre de plus en plus important de clients qui ne donnaient pas suite sans prévenir nous a amenés à revoir cette pratique au constat que nous refusions beaucoup de demandes au moment alors que MONTO DABALO n’était pas complet.
Cette initiative est très récente et c’est durant cette très brève période intermédiaire que vous avez subi votre contrariété. Nous n’avions pas la solution pour pallier cet inconvénient.
Nous prévenons désormais nos clients que les réservations sont impossibles pour ce type de prestation.
En vous présentant nos plus sincères excuses,
Très cordialement.

Paul PAGES

Bonjour Madame GARCIA,
J’espère que vous allez bien.
Le séjour de notre équipe à Béziers s’est très bien passé. La pluie a malgré tout cru bon de s’inviter même au moment de notre croisière…. Mais cela ne nous a pas empêché d’apprécier cette belle promenade et les impressionnantes écluses de Fonserane !
….

Delphine NDIAYE-LOBRY
Institut Cochin
INSERM

M. PAGES,
Nous vous remercions pour la balade en péniche du 10 juin 2015 aux écluses de Fonseranes que vous nous avez offerte.
Les jeunes pris en charge dans notre établissement de soins ont passé une très agréable après-midi à bord du bateau.
Rendre cette sortie accessible leur a permis un moment de détente dans un quotidien le plus souvent tourné vers les soins et l’accès à un site classé et d’intérêt culturel.
Nous remercions également l’équipage qui s’est rendu très disponible pour la montée à bord d’enfants en situation de handicap.
Nous avons été très bien reçu par les différents personnels des bateaux du midi.
Si je devais faire une remarque pour faciliter l’accès de toutes les personnes rencontrant un handicap moteur, c’est la possibilité d’adapter la rampe d’accès au pont.
Je ne sais pas si c’est possible mais cela offrirait plus de sécurité pour vos personnels (portage d’une charge lourde) et pour les personnes en situation de handicap.
Cela ne nous a pas empêché de passer une très bonne journée et c’est avec plaisir que nous voyagerons à nouveau avec votre compagnie.

Pour l’équipe éducative du CSRE Alexandre Jollien.

Emmanuelle Roux

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bonjour, nous avons effectué une balade sur le canal avec votre compagnie en date du 17/07/13 0 39 €:PERS. Nous étions 3 soit 117 euros + 3 retours avec un chauffeur soit 9 € or j’ai du régler la somme de 129 euros par chèque n° xxxxxxx au lieu de 126 euros. Par ailleurs, notre fille qui est claustrophobe, n’a pas pu manger à l’intérieur de la péniche et il n’a pas été possible ce jour là de nous positionner à l’extérieur, ce qui fait que nous avons payer son repas sans qu’elle l’ai consommé. Aussi eu égard au coût total payé, je vous demande de me rembourser les 3 euros trop perçus par votre compagnie.

cordialement

MME G.

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Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’alimenter la rubrique dialogue avec nos clients qui reste la meilleure source d’inspiration pour apporter en live les aménagements nécessaires au maintien de la la qualité de notre prestation que vous ne contestez d’ailleurs nullement. Nous en prenons acte.
Ce qui a retenu notre attention est plutôt le montage et la tonalité de votre intervention qui devrait inciter tout un chacun à une pitié et une irritation qui ne sont pas de mise. Nous avons donc débriefé avec notre personnel de bord dont la relation des évènements met à mal vos accusations pernicieuses.
1) Vérification faite, la facture a bien été établie pour 126€ et il ne nous est plus possible de vérifier de combien vous vous êtes trompée en réglant. Nous vous donnons acte et vous rembourserons par chèque la somme de 3 € réclamée.
2) Nous sommes sincèrement désolés, si c’est vraiment le cas, que le plaisir de votre enfant ait pu être obéré mais, s’agissant d’une pathologie lourde( claustrophobie) pourquoi la maman que vous êtes n’a pas prévenu à son arrivée de cet état de fait. Tous les « inconvénients prétendus » auraient ainsi très facilement été éludés.
3) Malgré tout, le personnel de bord toujours très proche de nos clients, a réussi la gageure de vous positionner à la table la plus proche de la porte à 4/5ms du pont extérieur
4) Le même personnel a réussi à négocier une place pour votre enfant à une table en plein air grâce à la compréhension de clients. Proposition que vous avez déclinée.
5) Le même personnel a réussi à aménager une place assise extérieure à 4 ms de votre table ce qui a permis à votre enfant de faire des A/R fréquents pour lui permettre de s’alimenter, certes pas de façon idéale au plan de la convivialité, mais suffisante au plan alimentaire.
Voilà Madame, la réalité des faits vécus par notre EXCELLENT personnel de bord à qui je rends pour hommage l’occasion et auxquels ils ont essayé d’apporter solution qui ma foi et d’expérience n’aura pas été la plus mauvaise.
Sans même vous demander la photocopie du chèque en justificatif, nous vous faisons malgré tout confiance et nous vous en envoyons un de 3€ dès demain.
Moralité et bien que nous ne soyons nullement un chantre de la formule, bien au contraire, force nous est de constater que « c’est le mois d’AOUT »…..

Très Cordialement,

Paul PAGES

Bonjour Justine,

Un petit mot pour vous remercier pour les prestations de la journée d’hier. Mon client a vraiment apprécié sa journée : bateau, repas, personnel… tout était parfait.
A une prochaine fois je l’espère.

Bonne journée

Eliane
Voyages Chabannes

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Bonjour ELIANE,

Ahhhhh que ça fait du bien à la fraiche ces mots aimables….
Merci mille fois pour la simplicité utilisée dans la rédaction qui donne une » terrible » résonnance à vos compliments.

Bonne journée ELIANE

PAUL
Propriétaire
La COMPAGNIE des BATEAUX du MIDI

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Bonsoir

Un petit mot pour remercier l’équipage du vent du Sud pour
la croisière de dimanche 10 mars, première de la saison 2019.

Nous avons passé une très agréable journée en votre
compagnie.

Merci à Julie pour sa bonne humeur et son dynamisme.

Belle saison à venir !

Delphine D.

Bonjour Delphine,

Merci pour vos compliments qui  donnent le ton à ce que devrait être effectivement la saison qui s’annonce. Nous sommes très touchés. Mais, très modestement,  ce fut d’autant plus facile pour vous tellement nos clients ont été adorables ce jour là.

Un petit service : pourriez
prendre le temps de faire paraitre vos compliments sur nos comptes TRIPADVISOR
et GOOGLE ?

Ce serait très chouette.

Merci

Paul Pages

Bonjour

Les clients étés très satisfaits
Merci beaucoup

Cordialement

Carole PALLOT
MICHEL VOYAGES
Service groupes

Nous avons passé une excellente matinée, très bon niveau de service de la part de vos collaborateurs.

Cordialement,
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Michel PATALAS
Directeur de Région “Midi” BOTANIC

bonjour,
le club du Romarin a participé samedi 28 septembre a une belle journée sur le canal(61 personnes).ce sont les invitations reçues en début d’année qui nous ont incité à faire la croisière.je sollicite qques billets pour un prochain loto.merci la présidente,

Paulette PAUC

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Bonjour madame PAUC,
Merci pour vos compliments.
Ravis que des liens se tissent entre nous.
MARIE JO dans les prochains jours vous fera parvenir la dotation souhaitée.

Très Cordialement,

Paul PAGES

…bon souvenir de cette journée sur votre
bateau, a refaire un jour ,félicitation au personnel pour leur gentillesse

le président
Hibert Marcel

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